Gracias, Centro de Innovación del BBVA

El Centro de Innovación del BBVA y, en concreto, el blog Planta 29, es un lugar de encuentro y reflexión sobre novedades en el mundo de la tecnología, la comunicación y los negocios, una marca surgida en el seno del Área de Innovación Corporativa de BBVA.
Entre los proyectos comprendidos en Planta 29 están: el blog Planta29.com, Colección Planta 29, Blogsfera BBVA y Actibva.

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Vídeos de las sesiones

Gracias al sorprendente sistema Isabel que nos facilita la Universidad Politécnica de Madrid, ya podemos ver los vídeos completos de todas las sesiones de Blogs. La Conversación.
Los vídeos están disponibles para disfrutarse tanto en streaming como para descargarlos y verlos cuando a uno le apetezca.
Este es el enlace: http://isabel.dit.upm.es/component/option,com_docman/task,cat_view/gid,122/Itemid,74/
¡A disfrutar!

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Fotos: Mesa "Banca 2.0"

José Antonio Gallego y Felipe Martín - Banca 2.0 - BLC08
José Antonio Gallego, BBVA, y Felipe Martín, iBanesto
Fernando Egido y José Antonio Gallego - Banca 2.0 - BLC08
Fernando Egido, Caja Navarra, y José Antonio Gallego, BBVA
Rodolfo Carpintier - Banca 2.0 - BLC08
Rodolfo Carpintier

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Live Blogging: Mesa "Banca 2.0"

Rodolfo Carpintier hace una introducción indicando que la banca 1.0 era lanzar un canal más de venta y da pie a los ponentes.
Felipe Martín, de iBanesto, reconoce que hay otras entidades que les llevan delantera.
“Los clientes que se van sin decir nada son los que hacen daño, porque desconoces las razones de su descontento”, indica.
Explica que ahora hay que escuchar lo que está diciéndose en internet, porque es vital dentro de sus planes de expansión.
José Antonio Gallego, de BBVA, indica que cualquier modelo de negocio está amenazado y tiene también muchas oportunidades (con internet).
Gracias a las identidades digitales nos conocemos mejor, incluso que en persona, dice Gallego.
Dentro del banco se ha abierto un espacio para que todos los emplados se comunicaran y ha sido un auténtico revulsivo. Después de ver, el banco se ha abierto y ha lanzado actibva.com.
Fernando Egido, de Caja Navarra, dicen que su estrategia 2.0 la lanzaron para competir mejor con otros bancos y cajas.
Y es 2.0 no tanto por la tecnología, sino porque comparte los valores de la web 2.0: personas, participación y transparencia. “La falta de transparencia ha dado origen a la crisis actual”, indica Egido.
La CAN deja a los clientes la decisión sobre a qué dedicar el dinero de la obra social y esto hizo que la gente participara más.
“Queremos tener a clientes que estén orgullosos, que sean fans (de la CAN) y esto está ayudando en el crecimiento de la caja”, dice Egido.
“El 2.0 no es tecnológico”, afirma Egido.
Comentarios
Rodolfo se pregunta hasta qué punto la banca online se está internacionalizando.
Felipe, de iBanesto, indica que eso está fuera de las posibilidades de su institución.
José Antonio dice que el BBVA entiende que cada público es distinto en cultura y lenguaje, por lo que ofrecer una única solución no serviría.
Fernando dice que la CAN tiene vocación internacional y avanzan a través de alianzas. Indica que su proyecto de “Banca Cívica” ha llamado la atención fuera de España.
Rodolfo hace énfasis en los nuevos líderes de opinión que están en sus instituciones.
Felipe dice que su entidad tiene que consensuar las respuestas públicas y que esa problemática hace que haya miedo de responder a los blogs.
José Antonio dice que reconocen a los blogueros como líderes de opinión que conforman un movimiento que no se puede controlar y que hay que tratar como tal y respetar como tal.
Fernando dice que están haciendo proselitismo financiero de la CAN desde internet.
Rodolfo pregunta cómo premiar a los usuarios más activos, sean o no blogueros.
Felipe dice que el blog no puede convertirse en atención al cliente habitual. Con el tiempo podrán responder a los blogs más relevantes.
José Antonio dice que no es el camino compensar al bloguero por haber hablado bien de la institución. Queremos aprender de los blogueros, más que influenciarlos.
Preguntas
Felipe dice que la banca será cada vez más transparente.
José Antonio explica que la crisis la han desencadenado otro tipo de banca y que si el sistema bancario español es uno de los más sólidos es por la transparencia.
Fernando dice que las entidades de negocio como la banca (un sector complicado) necesitarán cada vez más de mayor transparencia y que es necesaria una mayor cultura financiera.
Se pregunta si hay una posibilidad si internet cambiará la forma en que se dan los créditos.
Felipe indica que extrapolar el modelo de microcréditos a la banca tradicional es precipitado.
José Antonio dice que la banca Peer-to-Peer atenderá a un nicho de mercado y que la banca tradicional va a targets diferentes.
Fernando dice que es complicado trasladar este modelo a la banca tradicional.
Felipe dice que no se puede controlar la opinión y que el volumen del banco les da una mayor o menor flexibilidad (para responder a las necesidades de sus clientes).
José Antonio se pregunta cuántos bancos tienen una plataforma en donde se puede criticar al banco o un consejero delegado habla con blogueros y se autoresponde que “conoce a pocos”.
Fernando dice que al ser unos “yogurines” se pueden mover con mayor agilidad y se muestra contrario a intentar controlar la información.
Sobre qué se opina sobre banco sólo por internet Felipe responde que eso dependerá del cliente.
José Antonio dice que aborrece la sucursal bancaria como al dentista. “A los clientes la oficina le da seguridad y mientras eso suceda vamos a seguir teniendo oficinas”, señala.
Fernando no cree que las oficinas vayan a desaparecer nunca, pero tendrán que reinventarse.

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Mesa: "Banca 2.0"

En medio de una tormenta financiera sin precedentes en España y en el mundo, la banca tiene la necesidad de redefinirse. En este marco, existe la posibilidad de que otro tsunami acabe salpicando al sector y en ésta ocasión sería en el ámbito de internet.
Los clientes de servicios financieros vemos cómo poco a poco bancos y cajas se van sumando a este movimiento de internet en el que los usuarios tienen mucho que decir y hacer, aprovechando este empoderamiento para proponer alternativas en el manejo del dinero.
BLC cuenta con representantes de bancos y cajas que destacadamente están añadiendo su voz a la conversación: BBVA, CAN e iBanesto.

Banca 2.0: ¿Moda o compromiso real con la red?
¿Entrar a internet con esta vocación es realmente una ventaja competitiva?
¿Cuáles serán las implicaciones para la banca la irrupción de nuevas opciones financieras ciudadanas?
¿Será posible ver innovaciones reales en productos financieros provenientes de recomendaciones de los usuarios?
¿Servirá internet para evitar un colapso financiero como el que estamos presenciando ahora?

Estas cuestiones serán respondidas por Fernando Egido, José Antonio Gallego y Felipe Martín, quienes serán moderados por Rodolfo Carpintier.

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